I clienti sono fidelizzati? Come consolidare il legame?

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Un assioma dal marketing è “costa molto di più trovare un nuovo cliente che fidelizzarne uno già acquisito”.

Le ricerche di mercato misurano la soddisfazione dei clienti e ne verificano il grado di fidelizzazione, quantificano i soddisfatti e gli insoddisfatti, li descrivono; e poi identificano gli aspetti di prodotto, di servizio, di immagine corporate, di comunicazione, di relazione con l’impresa e con la rete vendita che rappresentano le chiavi di maggiore soddisfazione, quelli che devono essere migliorati, anche rispetto alla concorrenza.

L’analisi dei comportamenti di uso e d’acquisto, dei percorsi di scelta, delle motivazioni di acquisto e dei key drivers rappresentano elementi distintivi del rapporto con il prodotto e/o la marca e fanno emergere opportunità per l’intensificazione dell’acquisto, oltre che per l’ampliamento del parco clienti.

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